Wo bitte geht es hier nach Deutschland? … Oder die Frage nach der Herkunft von Kaufland-Zwiebeln. — Update

16. April 2010

Kauf­land hat geant­wor­tet.
Am 16. März 2010 bitte ich um Stel­lung­nahme zu mei­nem Blog­ein­trag. Wenig spä­ter ent­de­cke ich einen Zugriff aus dem Lidl-Konzern. Die Ant­wort kommt per E-Mail am 19. März 2010.

Sehr geehr­ter Herr Schmidt,

vie­len Dank fuer Ihre Mail vom 16.03.2010 mit der Bitte Ihren Blog­ein­trag unter http://blog.schmiddi.net/2010/03/wo-bitte-geht-es-hier-nach-deutschland/ zu kommentieren.

Sie hat­ten diese Mail an unsere Pres­se­stelle gerich­tet. Ihre Mail wurde zustaen­dig­keits­hal­ber an uns im Kundendienst-Center zur Beant­wor­tung / Bear­bei­tung wei­ter gelei­tet. Durch die zen­trale Erfas­sung ist eine sichere Bear­bei­tung sowie schnelle Beant­wor­tung der Kun­den­mei­nun­gen moeglich. Wir infor­mie­ren unsere Geschaefts­lei­tung lau­fend ueber die ein­ge­hen­den Kun­den­wu­en­sche, so dass alle Anre­gun­gen in die Ueber­le­gun­gen fuer wei­tere Ent­wick­lun­gen ein­be­zo­gen werden.

Fuer die Unan­nehm­lich­kei­ten moech­ten wir uns viel­mals bei Ihnen ent­schul­di­gen. Bis zur end­guel­ti­gen Klae­rung des Sach­ver­hal­tes bit­ten wir Sie noch um etwas Geduld. Bitte betrach­ten Sie diese Nach­richt daher zuna­echst als Zwischenbescheid.

Mit freund­li­chen Gru­es­sen
Kauf­land Dienst­leis­tung GmbH & Co. KG
Kun­den­mar­ke­ting Kundendienst-Center

i. A. [vom Autor ent­fernt]
Ihre Ansprechpartnerin

Das ist doch schön. Offen­bar nimmt man Kun­den­be­schwer­den wirk­lich ernst und will sich gewis­sen­haft mit Ihnen beschäf­ti­gen. Dann darf ich wohl keine 0–8-15-Antwort erwar­ten und dar­auf hof­fen, dass meine Beschwerde end­lich zu einer Ände­rung in der Gemü­se­ab­tei­lung führt.

Die aus­führ­li­che Ant­wort kommt kurz danach.

Per Post werde ich aus­führ­lich um Ent­schul­di­gung gebe­ten. Der Vor­fall wurde mit der Markt­lei­tung bespro­chen und es wird natür­lich nicht wie­der vor­kom­men. Als kleine Ent­schä­di­gung für die Unan­nehm­lich­kei­ten erhalte ich einen Gut­schein über 10 Euro. Ich bin beein­druckt! Über zwei Sei­ten wird mir alles erklärt und wirk­lich ein Feh­ler ein­ge­stan­den! Da kann ich auf Bes­se­rung hof­fen und gehe direkt wie­der sams­tags bei Kauf­land einkaufen.

Alles also in Ordnung?

Schau’n wir mal!

Der Sebas­tian

Die pos­ta­li­sche Ant­wort auf mei­nen Blogeintrag

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